Klachtenprocedure

Waar maatwerk wordt geleverd , in een intensieve samenwerking kan het voorkomen dat zich onenigheden voordoen, bijvoorbeeld over een beoordeling of de kwaliteit van een 1-daagse of de Leergang. Uitgangspunt is dat professionele opleiders en deelnemers die daartoe worden opgeleid, in principe in staat zijn om de onenigheid of klacht in eerste instantie zelf op te lossen.

Mocht dit niet zo zijn, dan hanteert Coachboulevard de volgende procedure.
• De deelnemer bespreekt de kwestie in eerste instantie altijd met de betreffende coachopleider.
Als dit niet leidt tot het gewenste resultaat of oplossing, heeft de deelnemer de mogelijkheid om zich te wenden tot de opleidingscommissie. Deze bestaat uit Roy de Brabander (verantwoordelijk voor de kwaliteit van de opleiding) en Marijke Lingsma (regisseur en directeur van Coachboulevard).
• De opleidingscommissie wint zo nodig meer informatie in.
• De opleidingscommissie doet binnen twee weken na ontvangst van de klacht of onenigheid een uitspraak.
• Als een van beide leden van de opleidingscommissie betrokken is bij de klacht of onenigheid, doet het andere lid deze uitspraak.
• Mocht bovenstaande niet tot het gewenste resultaat leiden, heeft de deelnemer de mogelijkheid zich te wenden tot de klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit professionals uit het vakgebied en doet binnen twee weken na ontvangst van de klacht een uitspraak. Voor meer informatie over contactmogelijkheden mail ons.
• Betrokken coachopleiders zijn te allen tijde verplicht zich hieraan te houden.
• In laatste instantie kan de deelnemer zich wenden tot een klachtencommissie van een beroepsvereniging.